في متجر "أطياف"، رضاكم هو أولويتنا. وحرصاً على خدمتكم بأفضل شكل، نوضح لكم سياستنا للاستبدال والاسترجاع، والتي تخضع لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
نظراً لطبيعة المنتج الذي يتم توفيره خصيصاً بناءً على طلب العميل، فإن عمليات الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
 

أولاً: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع (الضمان)
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج في الحالات التالية فقط:
وجود عيب مصنعي: إذا تبين أن المنتج به خلل أو عيب في التصنيع.
تلف بسبب الشحن: إذا وصلكم المنتج وبه تلف واضح نتيجة عملية الشحن.
وصول منتج مختلف: إذا كان المنتج الذي وصلكم مختلفاً عن المنتج الذي قمتم بطلبه.
ثانياً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
نعتذر عن عدم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا كان المنتج تم استخدامه أو لم يكن في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
الطلبات المقدمة بعد انقضاء المدة المحددة (7 أيام من تاريخ الاستلام).
الأعطال الناتجة عن سوء استخدام العميل للمنتج.
تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج: بما أن المنتج يتم طلبه وتصنيعه خصيصاً لكم من المصنع، فإنه لا يمكن إرجاعه لمجرد تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب وشحنه.
ثالثاً: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
في حال انطبقت إحدى حالات الضمان المذكورة في (أولاً)، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل الفوري: التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام المنتج.
تزويدنا بالمعلومات: يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني رقم الطلب، ووصفاً دقيقاً للمشكلة، مع إرفاق صور أو مقطع فيديو واضح يثبت وجود العيب المصنعي أو التلف.
مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال 48 ساعة عمل.
شحن المنتج: في حال الموافقة على طلبكم، سيتم تزويدكم بكافة تفاصيل إعادة شحن المنتج إلينا. يتحمل متجر "أطياف" تكاليف الشحن في حالات الضمان المعتمدة فقط.
رابعاً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المُراد إرجاعه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.